Личный кабинет Mini App: какие данные нужны покупателю

Покупатель открывает Mini App, чтобы найти заказ. Первый экран предлагает заполнить профиль, выбрать аватар и подписаться на новости. История покупок спрятана в меню. Данные о клиенте собраны аккуратно, но его текущая задача осталась без внимания.

Состав кабинета стоит обсуждать по обращениям покупателей. Соберите несколько обычных вопросов после оформления: когда привезут заказ, где адрес пункта выдачи, как повторить покупку, кому написать о замене. Эти вопросы помогут выбрать первый экран и убрать поля, которые пока никому не нужны.

Начните с текущего заказа

Если заказ ещё выполняется, покажите его состояние и ближайшее действие. Название статуса должно объяснять происходящее. «Ожидает подтверждения» полезно дополнить указанием, кто и что подтверждает. Покупателю легче ждать, когда он понимает, требуется ли что-то от него.

Рядом разместите согласованные сведения о получении: адрес, способ и интервал, если они уже известны. Предварительную дату так и назовите. Изменение условий должно быть видно в карточке, иначе старое уведомление и текущий экран будут сообщать разное.

Для нескольких заказов нужен короткий список с различимыми признаками. Одного номера иногда недостаточно: добавьте дату и понятное описание состава. Открытие карточки должно сохранять путь назад к списку, чтобы человек мог сравнить покупки без повторного запуска приложения.

Разделите просмотр и изменение

Адрес в завершённом заказе относится к истории покупки. Сохранённый адрес для будущих заказов имеет другое назначение. Если пользователь редактирует адрес в профиле, объясните, влияет ли это на уже оформленную доставку.

После начала исполнения изменение может требовать согласования сотрудника. Кабинет должен показывать состояние такой просьбы. Сообщение об успешном сохранении нового адреса создаст ложное ожидание, если курьер продолжит ехать по прежнему маршруту.

Проверьте этот переход вместе с менеджером: откройте действующий заказ, запросите изменение и найдите его в рабочей системе. Связь экранов с данными магазина удобнее планировать вместе с обменом сайта и учётной системы.

Сделайте историю пригодной для повторной покупки

В старом заказе полезны состав, выбранные варианты и итоговые условия. При повторе покупки проверьте актуальные цены и наличие. Предыдущий заказ сохраняет историю договорённости; новый оформляется по текущему предложению магазина.

Покажите изменения до подтверждения. Если товар исчез, оставьте понятное объяснение возле соответствующей строки. Удаление позиции без предупреждения заставит покупателя искать разницу самостоятельно. Порядок такого сценария разобран в статье о повторном заказе в Mini App.

Название товара тоже должно помогать различать варианты. Размер, цвет или фасовка относятся к составу покупки. Как сохранить их при короткой строке, объясняем в материале о названии товара.

Запрашивайте сведения для понятной задачи

Каждому полю профиля назначьте цель. Телефон может понадобиться для связи при доставке, адрес для оформления, название организации для оптового заказа. Если команда не может объяснить, где использует поле, отложите его добавление.

Разрешите исправить сведения, которые покупатель действительно может менять сам. Возле остальных покажите способ обратиться за помощью. Перед сохранением объясните последствия изменения, если оно влияет на получение уведомлений или связь с сотрудником.

Доступ к заказам проверяйте на сервере. Номер карточки, переданный интерфейсом, сам по себе не подтверждает право её просматривать. В сценарии приёмки используйте два тестовых аккаунта и убедитесь, что каждый видит только разрешённые ему покупки.

Проверьте кабинет в трёх состояниях: покупок ещё нет, один заказ выполняется, несколько заказов завершены. Пустой экран должен предлагать понятное начало работы. Действующий заказ должен открываться без поиска среди настроек. История должна сохранять детали, которые понадобятся при обращении в поддержку.

Передайте Feature IT список вопросов покупателей и обезличенный пример заказа. По ним можно разработать Mini App, определить состав кабинета и проверить каждый переход вместе с сотрудниками, которые будут работать с обращениями.