Как передать UTM-метки в CRM вместе с заявкой

Чтобы UTM-метки попали в CRM, сайт должен прочитать их при входе, сохранить по выбранному правилу и передать вместе с формой. Само наличие параметров в ссылке не добавляет их в карточку заявки. Между переходом и записью в CRM нужен настроенный обмен.

Для контрольного перехода соберите отдельный адрес в генераторе UTM-меток. Используйте тестовое название кампании, которое легко найти среди реальных заявок.

Сначала выберите правило источника

Нужно решить, что хранить: первый источник человека, последний размеченный переход перед заявкой или оба значения в разных полях. Без этого решения разработчик может корректно передавать данные, которые маркетолог будет трактовать иначе.

Например, посетитель впервые пришёл из статьи, а через неделю вернулся из письма и отправил форму. Первый источник и источник текущего обращения различаются. Записывать один поверх другого без явного правила неудобно для дальнейшего анализа.

Что передавать с формой

Типовой набор включает source, medium, campaign, content и term. Дополнительно полезны время обращения и адрес страницы, если это соответствует вашей схеме учёта. Названия полей CRM могут отличаться от названий параметров URL; проверьте соответствие на стороне интеграции.

Упрощённый пример тела тестовой заявки:

{
  "request_type": "demo",
  "utm_source": "newsletter",
  "utm_medium": "email",
  "utm_campaign": "crm_test_oct",
  "utm_content": "main_button"
}

Это схема для объяснения, а не готовый запрос к любой CRM. Реальный API может требовать другие имена, вложенность и обязательные поля.

Где теряются метки

Если параметры читаются только на странице формы, переход через каталог способен оставить её без исходной разметки. Нужно проверить способ сохранения данных между страницами. При переходе на другой домен правила хранения тоже меняются; автоматически переносить всё содержимое URL не стоит.

Метки иногда приходят в браузер, но отсутствуют в отправляемом теле формы. В другом случае запрос содержит их, а обработчик CRM отбрасывает неизвестные поля. Эти две ошибки проверяются в разных местах, поэтому полезно проследить одну заявку целиком.

Как провести сквозную проверку

Откройте тестовую ссылку в новой сессии браузера, перейдите по обычному пути посетителя и отправьте тестовую форму. Посмотрите запрос в Network, затем найдите созданную запись в CRM. Сверьте каждое поле и время.

Повторите сценарий без меток и сценарий с повторным переходом из другого источника. Так вы проверите, правильно ли перезаписываются метки при повторном визите. Тестовые обращения пометьте и исключите из рабочих итогов.

UTM можно изменить вручную. Не используйте эти значения для выдачи прав, изменения цены или доверенной идентификации партнёра. Они описывают маркетинговый источник и требуют той же проверки входных данных, что остальные поля формы.