Если UTM-метки не видны в Яндекс Метрике, сначала откройте опубликованную ссылку и посмотрите, какой адрес остался после загрузки сайта. Затем проверьте счётчик на этой странице и выбранный отчёт. Само наличие utm_source в черновике ещё не означает, что Метрика получила визит с этим параметром.
Для проверки удобно собрать отдельный URL в генераторе UTM-меток Feature IT. Ниже используем кампанию utm_check_20261002, которую легко отличить от рабочих размещений. Это пример названия; генератор создаёт ссылку, а данные собирает установленный на сайте счётчик.
Уточните, чего именно нет в отчёте
Три похожие жалобы требуют разных проверок. Разделите их до изменения настроек рекламы.
| Что вы наблюдаете |
Что проверить первым |
| Нет визитов по проверочной кампании |
Адрес, перенаправления и работу счётчика |
| Визиты есть, но источник или кампания другие |
Значения меток и правила определения источника |
| Кампания есть, но заявок нет |
Настройку цели и успешную отправку формы |
Если кампания уже появилась, собирать URL заново обычно незачем. Переход зафиксирован, теперь нужно выяснить, отправил ли посетитель форму и записалось ли это действие. Связь перехода с заявкой разобрана в руководстве по UTM для Telegram.
1. Создайте одну ссылку для проверки
Возьмите адрес своего сайта без старых меток и без фрагмента после решётки. В генераторе заполните источник, тип трафика и кампанию. Например:
https://example.com/offer/?utm_source=telegram&utm_medium=social&utm_campaign=utm_check_20261002&utm_content=test_link
Адрес example.com/offer/ нужно заменить своей страницей. Сохраните полученный URL отдельно, чтобы сравнить его с опубликованной ссылкой. Не передавайте в параметрах телефон, email или имя клиента: адрес может оказаться в истории браузера и журналах систем.
Проверьте названия полей посимвольно. utm_campaign и utm_campaing для программы разные параметры. Пробел в названии также меняет его. Значения лучше записывать по общему правилу команды, например строчными латинскими буквами с подчёркиванием.
Регистр значений имеет значение: Метрика различает варианты telegram и Telegram. Это подтверждает справка отчёта «Метки UTM». Перед созданием нового названия посмотрите, какие варианты уже есть в отчёте.
2. Проверьте вопросительный знак и якорь
В адресе вопросительный знак начинает параметры, а амперсанд разделяет их. Если у страницы уже есть параметр plan=team, добавляйте метки к нему через &:
https://example.com/offer/?plan=team&utm_source=telegram&utm_medium=social&utm_campaign=utm_check_20261002
Второй вопросительный знак перед UTM не начинает новый набор параметров. Он может попасть внутрь значения предыдущего поля. Чтобы увидеть, что получилось, можно разобрать адрес в консоли браузера:
const url = new URL("https://example.com/offer/?plan=team?utm_source=telegram");
console.log(url.searchParams.get("utm_source")); // null
console.log(url.searchParams.get("plan")); // team?utm_source=telegram
Ещё одна ловушка связана с якорем, частью адреса после #, которая обычно ведёт к разделу страницы. Сравните варианты:
Неверно для обычной UTM-разметки:
https://example.com/offer/#price?utm_source=telegram
Параметры перед якорем:
https://example.com/offer/?utm_source=telegram&utm_medium=social&utm_campaign=utm_check_20261002#price
В первом варианте текст после решётки относится к фрагменту URL, а не к параметрам запроса. Это различие описано в документации MDN для URL.hash. Проверка в браузере наглядно показывает, куда попала метка:
const url = new URL("https://example.com/offer/#price?utm_source=telegram");
console.log(url.searchParams.get("utm_source")); // null
console.log(url.hash); // #price?utm_source=telegram
В текущем генераторе Feature IT сначала собирайте ссылку без якоря. Если переход к разделу нужен, добавьте #price в самый конец уже готового URL. Удалите прежние UTM перед созданием новой версии: два одинаковых имени параметра с разными значениями затрудняют проверку.
3. Нажмите ссылку в самом размещении
Не ограничивайтесь адресом, который сохранили в документе. Отправьте ссылку в тестовый пост, письмо или кнопку, затем нажмите её. Сервис публикации или сокращатель может добавить промежуточный переход.
Сравните исходный и конечный адреса. Если в исходном есть utm_campaign=utm_check_20261002, а после открытия страницы параметр пропал, нужно найти место потери. Редиректом называют автоматическое перенаправление на другой адрес. Он может происходить при смене домена, протокола или пути страницы.
Разработчик может проследить такие переходы во вкладке Network инструментов браузера. Включите сохранение журнала запросов, откройте ссылку заново и посмотрите адреса последовательных переходов. Если редирект передаёт на новую страницу только путь, ему нужно дополнительно сохранять нужные параметры.
Не всякое исчезновение меток из адресной строки означает потерю данных. Иногда сайт очищает адрес уже после того, как счётчик записал визит. В таком случае важен порядок действий. Поэтому сравнивайте адреса вместе с отправленным запросом аналитики, а не судите по одному скриншоту.
4. Проверьте счётчик на конечной странице
Откройте именно ту страницу, на которую попали после переходов. Если сайт использует разные шаблоны для лендинга, каталога и формы, проверка главной страницы не подтверждает работу аналитики на остальных.
В инструментах браузера проверьте загрузку Метрики и отправку её запросов. Сверьте номер счётчика с тем, чей отчёт смотрите. Для теста используйте браузер без блокировщика аналитики и выполните предусмотренное сайтом действие для согласия, если загрузка счётчика от него зависит.
В справке Яндекс Метрики среди причин потерь указаны отсутствие кода на конечной странице, блокировка счётчика и закрытие сайта до его загрузки. Поэтому один зарегистрированный клик в рекламном кабинете не гарантирует один визит в Метрике.
Не отключайте действующие фильтры или механизм согласия ради красивого числа. Сначала выясните, исключают ли они ваш проверочный визит, и зафиксируйте условия теста.
5. Откройте отчёт по меткам и проверьте период
В Метрике выберите «Отчёты», затем «Источники» и «Метки UTM». Ищите точное название проверочной кампании. Убедитесь, что выбран нужный счётчик, период включает время перехода, а сохранённый сегмент не исключает ваш визит.
Отчёт по меткам и общая классификация источников отвечают на разные вопросы. Название, которое вы придумали для utm_medium, не обязано совпадать с названием стандартной группы в интерфейсе. Правила распознавания значений описаны в документации об обработке меток.
Не меняйте все поля одновременно. Сохраните исходную ссылку, время теста и найденный результат, затем исправьте один подозрительный параметр. Иначе станет непонятно, какое изменение помогло. Отображение статистики не обязательно мгновенное; повторяйте проверку после обработки данных, не создавая десятки тестовых переходов подряд.
6. Проверьте, не ведёт ли ссылка мимо сайта
Если кнопка открывает диалог с Telegram-ботом, визита на вашем сайте не было. Метрика сайта не может записать такой переход как посещение страницы с UTM. Для запуска бота нужна отдельная обработка параметра ссылки, а для действия внутри приложения своя аналитика.
Аналогично проверяйте внешние формы и сервисы записи. Посетитель может сразу попасть на чужой домен, где вашего счётчика нет. В этом случае сначала определите, какое действие вам доступно для измерения: нажатие на внешнюю ссылку, визит на промежуточной странице или подтверждённая запись из интеграции.
Что передать разработчику, если причина не найдена
Соберите короткое описание одного воспроизводимого случая. Приложите исходную ссылку и адрес после перехода, время проверки с часовым поясом, номер счётчика и название кампании. Укажите, откуда нажимали ссылку и какие фильтры выбраны в отчёте.
Если сбой возникает только в одном размещении, добавьте его адрес. Если запрос Метрики не отправляется, сохраните сведения об ошибке браузера без данных клиентов. Этого достаточно, чтобы начать проверку с конкретного этапа.
После исправления соберите новый тест в генераторе UTM-меток и повторите тот же маршрут. Когда визит появился под ожидаемой кампанией, проверьте отправку заявки. Для публикации самой ссылки пригодится разбор как подготовить короткий пост и посчитать его символы.
