Человек открыл магазин из сообщения о новой коллекции. На экране просят заполнить профиль, выбрать интересы и прочитать инструкцию. До товаров он ещё не добрался. Для первого посещения полезно определить одно ближайшее действие: увидеть обещанную подборку и начать выбирать.
Разберём пример магазина физических товаров в Telegram Mini App. Порядок экранов зависит от ассортимента и условий продажи, поэтому готовую схему стоит проверять на своих покупателях.
Продолжите обещание ссылки
Запишите, откуда посетитель приходит в приложение. Ссылка на определённую коллекцию должна приводить к этой коллекции. При входе из общего меню можно показать основные категории, поиск и заметный переход к корзине.
Для каждого входа подготовьте ожидаемый результат. Если подборку уже сняли с продажи, объясните это и предложите доступный раздел. Пустая страница оставляет человека гадать, сломался ли магазин.
Не перегружайте первый экран равнозначными кнопками. Каталог, история заказов, новости и партнёрская программа нужны в разные моменты. Выберите главное действие для покупки, остальные разделы разместите так, чтобы их можно было найти позже.
Задавайте вопрос, когда ответ меняет выбор
Город может влиять на наличие и доставку. Тогда его стоит уточнить до показа окончательных условий. Имя получателя обычно понадобится ближе к оформлению заказа. Проверьте назначение каждого поля, которое встречает нового посетителя.
| Вопрос |
Когда он нужен |
| В каком городе получить заказ |
До показа условий, зависящих от города |
| Какой размер выбрать |
При выборе соответствующего товара |
| Кто получит покупку |
При оформлении доставки или выдачи |
| Какие категории интересны |
Когда покупатель сам настраивает рекомендации |
Объясните, зачем запрашиваете сведения. «Выберите город, чтобы увидеть доступные способы получения» помогает понять следующий шаг. Если ответ можно отложить, оставьте такую возможность и обозначьте ограничения просмотра.
Покажите товар без отдельного обучения
Для простого каталога достаточно знакомых действий: открыть категорию, посмотреть карточку, выбрать вариант и добавить товар. Если к каждой кнопке нужна инструкция, проверьте её название и расположение.
У первой карточки должны быть понятны цена и существенные условия выбора. Подпись «от» требует пояснения, когда итог зависит от размера или комплектации. После добавления покажите, какая позиция оказалась в корзине. Проверить этот шаг поможет статья о вариантах товаров в корзине Mini App.
Если приложению нужно время на загрузку, обозначьте, что происходит. При ошибке предложите повторить действие или связаться с магазином. Бесконечная анимация без пояснения затрудняет даже начало покупки.
Учтите человека, который уже приходил
Вернувшийся покупатель может хотеть продолжить корзину или проверить оформленный заказ. Подготовьте для него короткий путь к этим действиям. Повторный показ приветственной анкеты будет мешать.
Проверьте актуальность сохранённых данных. Если товар закончился или цена изменилась, сообщите об этом до подтверждения покупки. Сохранённая корзина не должна создавать обещание прежних условий без проверки.
Историю покупок и состояние заказа удобно собрать в одном месте. Состав такого раздела разобран в статье о личном кабинете Mini App. На стартовом экране достаточно понятного перехода к нему.
При разработке Mini App с Feature IT можно отдельно описать первое и повторное посещение. Для обсуждения подготовьте реальные ссылки, по которым магазин планирует приводить покупателей, и основные задачи каждого входа.
Проверьте начало заказа без подсказок сотрудника
Дайте человеку, который раньше не видел приложение, конкретную задачу: найти товар из сообщения и добавить подходящий вариант в корзину. Не объясняйте устройство меню заранее. Наблюдайте, где он останавливается и какие подписи понимает иначе, чем команда.
Повторите проверку для другого города и для возвращения к начатой покупке. Зафиксируйте препятствия: обязательный вопрос без понятной причины, потерянная подборка, незаметная корзина. Исправляйте их по одному, чтобы видеть результат изменения.
Перед выпуском пройдите проверки Mini App перед запуском. Список обнаруженных затруднений можно передать на разбор команде Feature IT. Он поможет оценить конкретные доработки первого экрана и пути до заказа.
