Посетитель ввёл площадь квартиры и увидел цену. После звонка выяснилось, что уборка нужна после ремонта, на окнах остались следы краски, а помещение почти полностью заставлено мебелью. Менеджер пересчитал заказ. Клиент решил, что сайт привлёк его слишком низкой суммой.
Форма расчёта должна собирать сведения, которые действительно меняют объём работ. Начните с разговоров менеджеров: какие вопросы они задают перед предложением цены и какие обстоятельства чаще всего обнаруживаются слишком поздно.
Сначала уточните вид уборки
Разделите поддерживающую уборку, генеральную и уборку после ремонта, если компания оказывает эти услуги. Рядом с каждым вариантом кратко объясните состав работ. Названия могут быть привычны сотрудникам и непонятны новому клиенту.
Предусмотрите ответ «Нужна помощь с выбором». Человек, который впервые заказывает уборку, не обязан точно определять категорию. В этом случае форма передаёт обращение менеджеру вместе с уже заполненными сведениями.
Для коммерческих помещений подготовьте отдельные вопросы. Площадь офиса сама по себе не описывает режим доступа, количество рабочих мест и желаемую периодичность обслуживания.
Запрашивайте сведения по выбранной услуге
После выбора вида уборки покажите подходящие поля. Для квартиры могут понадобиться площадь, количество санузлов и дополнительные работы. Для уборки после ремонта спросите о состоянии помещения и возможности прислать фотографии.
| Сведения |
Зачем они нужны команде |
| Площадь и тип помещения |
Определить основу расчёта |
| Вид уборки |
Выбрать подходящий состав работ |
| Окна и дополнительные услуги |
Учесть работы за пределами основного предложения |
| Мебель и доступ к поверхностям |
Понять ограничения выполнения |
| Желаемая дата |
Проверить возможность выезда |
| Район |
Уточнить территорию обслуживания |
Список зависит от правил конкретной компании. Не добавляйте вопрос только потому, что он встречается на сайте конкурента. Если ответ ни на что не влияет, перенесите его в разговор или уберите.
Объясните результат до отправки заявки
Если сайт показывает предварительную сумму, назовите её именно так. Рядом перечислите включённые работы и обстоятельства, которые требуют уточнения. Важное условие не должно находиться только внизу длинной страницы.
Для сложного случая предложите расчёт после просмотра фотографий или разговора. Сотрудник должен видеть, почему форма не выдала готовую сумму. Сообщение «Нужна оценка уборки после ремонта» полезнее общего статуса «Новая заявка».
Проверьте изменение расчёта при добавлении услуги. Клиенту нужно понимать, за что изменилась сумма. Если для части работ цена определяется отдельно, обозначьте это до подтверждения обращения.
При разработке сайта клининга с Feature IT можно описать несколько типичных заказов и согласовать ожидаемый результат для каждого. Эти примеры помогут проверить и форму, и правила расчёта.
Дайте возможность показать помещение
Фотографии могут помочь менеджеру задать точные вопросы, если компания использует их при оценке. Поясните, какие участки желательно показать. Укажите допустимые форматы и размер файлов рядом с полем загрузки.
Если файл не прикрепился, сохраните остальные ответы и объясните, что произошло. Предложите доступный способ передать фотографии позже. Отправка текстовой части обращения не должна выглядеть как успешная загрузка отсутствующего вложения.
Для описания услуг полезны реальные примеры выполненных работ с согласованным использованием материалов. О том, какие детали нужны заказчику, читайте в статье о портфолио на сайте.
Проверьте заявку на стороне менеджера
Отправьте несколько тестовых обращений: обычная квартира, уборка после ремонта, запрос без точной площади и случай с фотографиями. Найдите каждую запись в рабочей системе. Проверьте выбранные услуги, комментарий, вложения и состояние расчёта.
Убедитесь, что менеджер может связаться с клиентом выбранным способом. После отправки покажите посетителю, что будет дальше: звонок, сообщение или уточнение данных. Обещанный срок ответа согласуйте с фактической работой команды.
Проверить передачу обращения поможет материал о пропадающих заявках. Перед выпуском изменений пройдите проверки обновления сайта, включая заполнение с телефона. Список реальных вопросов клиентов можно принести на обсуждение проекта с Feature IT.
