Баннеры согласованы, объявления загружены, запуск назначен на утро. Вечером менеджер открывает страницу с телефона и обнаруживает старую цену. Разработчик исправляет её в карточке, но корзина продолжает считать по прежнему правилу. В рекламном кабинете всё уже готово, а покупка ещё требует проверки.
Перед запуском рекламы полезно пройти сайт с условиями конкретной кампании. Обычный просмотр главной здесь мало что даст. У акции своя страница, выбранные товары, срок доставки и обещание, которое посетитель увидит первым. Ошибка в любом из этих мест повлияет на его решение.
Для разбора возьмём условный магазин светильников. Он готовит рекламу настольной лампы с доставкой по городу и самовывозом из двух пунктов. Пример вымышленный; его можно повторить на своём сайте с реальным товаром. Ниже восемь проверок, результат которых пригодится маркетологу, разработчику и сотруднику, принимающему заказы.
1. Сопоставьте объявление с первым экраном
Откройте конечный адрес из подготовленного объявления. Иногда в рекламном кабинете остаётся ссылка на старую коллекцию или общую категорию. Посетитель видит другие фотографии и вынужден искать предложение заново. Запишите проверенный адрес рядом с текстом объявления, чтобы оба документа описывали один запуск.
В примере с лампой сверяем модель, цвет и комплектацию. Если на баннере показана лампа с аккумулятором, страница должна сразу объяснять, входит ли он в комплект. Фотография с дополнительными предметами требует понятной подписи. Человек может принять декоративную подставку за часть заказа, особенно когда читает страницу быстро.
Затем сравните цену и условия скидки. Размер выгоды должен подтверждаться тем вариантом товара, на который ведёт реклама. Если акция действует только при покупке двух ламп, это условие стоит показать рядом с ценой. Примечание внизу длинной страницы легко пропустить.
Проверяющий фиксирует конкретное расхождение, например «на баннере белая модель, по ссылке открывается чёрная». По такой записи можно внести правку и повторить тест. Формулировка «страница непонятная» оставит исполнителю слишком много догадок. Составление самой посадочной страницы разобрано в материале об этапах разработки лендинга.
2. Проверьте обещания о наличии и доставке
Выберите товар в том количестве, которое предлагает реклама. Для акции на комплект ламп попробуйте заказать именно комплект. Одна штука может быть доступна на складе, хотя нужного количества для рекламного предложения уже нет. Отдельно проверьте каждый цвет, показанный в объявлениях.
У условий доставки тоже есть границы. Введите адрес внутри зоны обслуживания, затем адрес за её пределами. Сайт должен объяснить дальнейшее действие до окончательного подтверждения заказа. Для нашего магазина это может быть предложение самовывоза или сообщение о необходимости согласовать доставку с менеджером.
Такую проверку стоит проделать и с самовывозом. Выберите оба пункта и сравните адреса, часы работы, доступность товара. Если лампу сначала нужно перевезти со склада, обещание забрать её сегодня требует исправления. Текст на странице должен соответствовать тому, что сотрудник сможет выполнить.
Перед запуском уточните, кто меняет эти сведения при изменении остатков. Запишите имя ответственного и способ связи. Если товар закончится во время кампании, команде понадобится быстро обновить страницу и приостановить соответствующее объявление. Возможность редактирования стоит проверить заранее: доступ к рекламному кабинету и доступ к каталогу часто находятся у разных людей.
3. Пройдите заказ с обычного телефона
Возьмите устройство, на котором сотрудники редко открывают сайт. В рабочем браузере уже могут сохраниться адрес, авторизация и выбранный пункт выдачи. Новому покупателю предстоит заполнить эти данные самостоятельно. Для первого прохода используйте чистую сессию браузера и начните с рекламной ссылки.
Сначала посмотрите, доступна ли кнопка покупки. Её иногда перекрывает чат, уведомление о cookies или нижняя панель. Откройте и закройте каждое всплывающее окно, прокрутите страницу, вернитесь к карточке. На небольшом экране несколько отдельных виджетов способны занять почти всё свободное место.
Во время заполнения формы проверьте поведение клавиатуры. Видно ли активное поле, можно ли перейти к следующему, остаётся ли доступной кнопка отправки. Вставьте телефон из буфера обмена. Если форма отклоняет распространённый формат номера, человек должен получить понятное указание, как его исправить.
Повторите путь при увеличенном размере текста. Длинная подпись возле переключателя может вытолкнуть цену или кнопку за край. Замеченный дефект запишите вместе с моделью телефона, браузером и снимком экрана. Это поможет разработчику воспроизвести проблему. Для изменений самого интерфейса можно обсудить с Feature IT доработку сайта, приложив такой короткий отчёт.
4. Убедитесь, что форма сохраняет заказ
Отправьте тестовую заявку и найдите её там, где менеджер начинает работу. Сообщение «Спасибо» на экране подтверждает только поведение интерфейса. Нужна запись с выбранным товаром, количеством и контактами в рабочей системе. Сотрудник должен суметь открыть её и понять, что заказывать.
Для проверки заранее согласуйте тестовые контактные данные. В комментарии к заявке укажите, что это проверка рекламного запуска. После обработки пометьте её тестовой по принятому у вас правилу. Иначе запись попадёт в обычную очередь и может вызвать ненужный звонок или отгрузку.
Затем повторите отправку с пропущенным обязательным полем. Посмотрите, где появилось объяснение и сохранились ли уже введённые сведения. Покупатель не должен заново набирать адрес из-за ошибки в телефоне. Подробности потери данных после отправки разобраны в статье о пропадающих заявках с сайта.
Проверку полей в браузере дополняет проверка на сервере. Это отдельно объясняет руководство MDN по проверке форм: ограничения интерфейса можно обойти. Владельцу сайта достаточно включить в задачу разработчика проверку обязательных данных на обеих сторонах и запросить результат испытания.
