Клиент зарегистрировался, подтвердил почту и открыл личный кабинет. В центре экрана написано «Данных нет». Слева несколько разделов, сверху номер аккаунта. Человек пока ничего не заказывал и пришёл как раз за первым заказом, но интерфейс сообщает только об отсутствии записей.
Текст пустого кабинета должен объяснять следующее действие. Для этого редактору придётся узнать, кто открыл страницу, почему список пуст и какое действие доступно этому человеку. После такой проверки заголовок, подсказка и кнопка складываются в короткую инструкцию. Её можно проверить на макете и измерить перед передачей разработчику.
Возьмём учебный пример кабинета компании, которая печатает упаковку. Новый клиент хочет загрузить макет и запросить расчёт. У него ещё нет заказов, договоров и сохранённых адресов. Экран должен провести его к расчёту, сохранив возможность обратиться за помощью, если файла пока нет.
Сначала установите причину пустоты
Одинаковый пустой список может означать разные вещи. Пользователь пришёл впервые, применил слишком узкий фильтр, открыл чужой раздел без прав или ждёт загрузки данных. Для этих ситуаций нужны отдельные тексты. Универсальная надпись «здесь пока ничего нет» скрывает причину и оставляет посетителю поиск решения.
Редактору полезно получить от разработчика перечень состояний экрана. Пусть рядом с каждым состоянием будет указан способ его вызвать. Например, новый аккаунт без заказов создаётся на тестовом адресе, пустую выдачу получают фильтром, а ошибку загрузки команда воспроизводит отдельно. Так текст можно проверить в реальном контексте.
У учебной типографии первое состояние звучит как «Создайте заявку на расчёт упаковки». Ниже достаточно объяснить, какие сведения понадобятся и что произойдёт после отправки. Если же клиент уже заказал коробки и скрыл их фильтром, ему нужна кнопка сброса фильтра. Повторное предложение начать знакомство будет выглядеть странно.
Составьте небольшую таблицу для рабочей команды.
| Причина пустого списка | Что сообщить | Следующее действие |
|---|---|---|
| Первый вход | Как получить первый результат | Создать заявку |
| Выбран фильтр | По этим условиям записей нет | Сбросить фильтр |
| Данные загружаются | Список ещё загружается | Дождаться ответа |
| Ошибка загрузки | Список сейчас недоступен | Повторить загрузку |
| Ограничение прав | Кто может открыть раздел | Связаться с администратором |
Эта таблица станет основой задачи на тексты. Она защищает редактора от попытки уместить пять разных ситуаций в один абзац. Если проблема касается всей структуры кабинета, её удобнее обсуждать вместе с разработкой интерфейса, показав маршруты пользователей каждой роли.
Заголовок связывайте с задачей человека
Для первого входа выбирайте заголовок, который объясняет, что здесь можно начать. «Ваши проекты» годится для названия раздела, но слабо помогает внутри пустого блока. «Добавьте первый проект» уже задаёт действие. Для типографии точнее «Отправьте макет на расчёт», если расчёт действительно начинается с файла.
Проверьте предпосылку этой фразы. Часть клиентов ещё готовит макет, поэтому требование загрузить его может преждевременно остановить обращение. В таком случае заголовок лучше привязать к заявке, а наличие файла уточнить в следующем шаге. Текст должен соответствовать доступному сценарию бизнеса.
Не обещайте результат, который требует ручной проверки. Если менеджер изучает размеры и тираж, формулировка «Узнайте цену сразу» создаст неверное ожидание. Напишите, что клиент отправит данные на расчёт и получит ответ указанным способом. Срок можно добавить после согласования с сотрудниками, которые отвечают на обращения.
Затем прочитайте заголовок без окружающего оформления. Он должен оставаться понятным человеку, который впервые увидел услугу. Внутренние слова команды вроде «объект», «сущность» или «единица» замените привычными названиями. Если заказчики говорят «заказ», используйте его последовательно на экране и в письмах.
Для короткой версии пригодится приём из редактуры первого экрана коммерческого предложения. Сначала оставьте предмет и полезное действие, затем добавляйте детали. Красивое вступление чаще всего проигрывает конкретной подписи, по которой понятно, куда нажимать.
Подсказка отвечает на ближайшее затруднение
После заголовка человеку нужны сведения, которые помогут начать. В учебном кабинете это состав заявки: вид упаковки, примерный тираж и размеры. Если часть данных разрешено уточнить позже, скажите об этом рядом. Такая фраза снимает конкретное препятствие для клиента, у которого пока нет окончательной спецификации.
Уместите в основной подсказке одно ближайшее действие и его результат. Например, «Укажите размеры и тираж. Менеджер подготовит расчёт и ответит в этом кабинете». Это пример структуры; время ответа и сам канал должны совпадать с работой компании. Добавление неподтверждённого обещания испортит даже хорошо отредактированный текст.
Список необходимых файлов лучше разместить там, где человек выбирает вложение. На пустом экране он ещё решает, начинать ли заявку. Подробные требования к формату и разрешению увеличивают объём, хотя пока не помогают сделать первый шаг. Перенос деталей к соответствующему действию облегчает весь маршрут.
Если подсказка выросла до нескольких абзацев, разделите её по вопросам пользователя. Один фрагмент останется на первом экране, другой появится у поля, подробности уйдут в справку. Ссылка на справку должна называть содержание: «Требования к макету» понятнее слова «Подробнее».
Для выбора длины сравните две версии в счётчике символов Feature IT. Вставляйте заголовок и подсказку отдельно. Число знаков помогает заметить разницу объёма, но окончательное решение принимайте на макете с реальным размером шрифта и шириной блока.
