Ссылки менеджеров с UTM: как измерить повторные касания

Клиент запросил расчёт, пропал на неделю и вернулся после сообщения менеджера с подборкой товаров. Команда хочет понять, помогают ли такие сообщения продолжать разговор. Для этого нужно связать отправленную ссылку, переход и дальнейшее обращение, заранее определив, какие сведения сохраняет система.

UTM-метки подходят для обозначения размещения ссылки. Сам по себе переход ещё не доказывает, что сообщение привело к покупке. Начните с более узкого вопроса: какие подборки открывают получатели и что происходит после открытия.

Разделите канал и повод сообщения

Согласуйте словарь значений до первой рассылки. Для учебного примера возьмём письмо после консультации. В utm_source укажем sales_followup, для utm_medium выберем email, для utm_campaign зададим autumn_selection. Значением utm_content будет catalog_link.

Это пример внутренней схемы. Названия должны соответствовать правилам вашей аналитики и оставаться одинаковыми у всех сотрудников. Если команда уже использует другой источник для писем менеджеров, продолжайте принятую схему или отдельно спланируйте переход.

Поле	Что обозначает в примере
Источник	Письма отдела продаж после обращения
Канал	Электронная почта
Кампания	Осенняя подборка
Содержание	Ссылка на каталог внутри сообщения

Для сообщения в другом канале подготовьте отдельный набор значений. Случайное копирование метки email в мессенджер испортит сравнение. Сохранить единообразие помогут правила именования UTM.

Составьте ссылку один раз для каждого размещения

Откройте генератор UTM Feature IT, вставьте адрес нужной страницы и заполните согласованные поля. Ведите покупателя сразу к обещанной подборке. Главная страница заставит его заново искать товары из письма.

Проверьте, нет ли в исходном адресе старых рекламных параметров. После сборки откройте ссылку и убедитесь, что она ведёт на нужную страницу. Отдельно проверьте вариант из реально отправленного письма: почтовая система может обрабатывать ссылки при отправке.

Не включайте в метки имя, телефон, электронную почту или номер заказа клиента. Для сопоставления обращения используйте предусмотренные поля рабочей системы и её правила доступа. Публичная ссылка может оказаться в пересланном сообщении.

Определите, какой источник увидит менеджер

До запуска решите, как учитывать повторное обращение. Клиент мог впервые прийти из рекламы, а затем открыть письмо. В карточке полезно хранить первоначальный источник и сведения о последнем учтённом переходе в разных полях, если ваша система поддерживает такую схему.

Не переименовывайте одно поле в зависимости от ситуации. Иначе сотрудник не поймёт, что означает запись: первое знакомство с компанией или последнее сообщение перед заявкой. Проверка передачи параметров разобрана в статье об UTM в CRM.

Рассмотрим условный случай: покупатель перешёл по письму, закрыл страницу и позже позвонил. Чтобы связать звонок с этой перепиской, потребуются дополнительные сведения. Одних меток в ссылке для такого вывода недостаточно. В отчёте стоит отдельно показывать подтверждённую связь и случаи, которые установить не удалось.

Проверьте путь до заявки

Отправьте тестовое письмо на свой адрес. Откройте ссылку на телефоне, выберите товар и оставьте обращение с заметной тестовой пометкой. Затем найдите его в системе менеджера и сравните значения с подготовленной ссылкой.

Повторите проверку для клиента, у которого уже есть история обращений. Посмотрите, сохранился ли первоначальный источник и куда попали сведения о новом переходе. Зафиксируйте ожидаемое поведение, чтобы следующая проверка давала сравнимый результат.

Сравнивайте сообщения с похожей задачей

Подборка после подробной консультации и напоминание давно неактивному клиенту решают разные задачи. Разделите их в отчёте. Рядом с переходами учитывайте количество отправленных сообщений и обращения, связь с которыми удалось подтвердить.

Избегайте рейтинга менеджеров только по кликам: у сотрудников могут различаться клиентские базы, поводы обращения и число отправок. Такой показатель полезнее для проверки конкретного письма и его ссылки.

После проверки сохраните шаблон значений и ответственного за изменения. Примеры других размещений есть в статье об UTM для переходов из Telegram. Для следующей подборки соберите адрес в бесплатном генераторе UTM и пройдите путь до обращения ещё раз.